12年間の実績。それは、信頼の証。
年間1000件の業務で培った「ミスを未然に防ぐ体制」と「万が一の誠実な対応」
12年の歩みと、改善の歴史
宴会コンパニオン事業を12年間も継続していると様々な事がありました。
どれだけ、ミスをしないように業務を行っていても、多くの人が係る組織体制です。グループ全体で年間1000件近くの業務を消化していると、どうしても人的ミスが発生してしまう事もありました。
ただ、その度に再発防止策を模索して、実践し確実にミスを減らして参りました。
AIとシステム活用で、ミスを根本から改善
ミスの種類や原因を細分化して分析し、改善を繰り返すうちに、2025年10月現在では、AI活用やクラウドツール、システムの2重チェックにより、多くのミスに繋がっていた原因を根本から無くす事に成功しております。
これにより、エンドユーザー様にご迷惑をおかけする事は大幅に無くなりました。
- AI活用による自動チェック
- クラウドツールでの情報共有
- システムによる2重チェック体制
万が一の不手際でその場に適した最良の解決策を講じます
万が一のミスへの「誠実な対応」をお約束します
万全の体制を整えておりますが、それでも、万が一のミスにより、エンドユーザー様やクライアント様にご迷惑をおかけした場合の対処法や埋め合わせの一例を公開致します。
ケーススタディ①
コンパニオンが予定時刻に遅れてしまった場合の対応
発生した事例
伝達ミスにより、コンパニオンの入場時刻が予定より30分遅く伝わっており、結果として30分遅刻した事例がありました。
対応手順
1. 迅速な謝罪（エンドユーザー様へ）
まず、エンドユーザーのキーパーソン及びすべての方に、遅れた事に対しての謝罪を行います。
2. 報告と謝罪（クライアント様へ）
連絡網を使い、1と同時進行で、クライアントである旅行会社様（ご依頼元）に状況を報告及び謝罪致します。
3. 誠心誠意のリカバリー提案
ご迷惑をおかけした状況を真摯に受け止め、以下のリカバリー策をご提案し、ご納得いただける最善の形を模索します。
リカバリー策
サービスの延長
コンパニオンを遅刻以上の時間、サービス延長させて頂きます。
二次会での延長
会場の都合がある場合は二次会をご提案して、二次会で遅刻以上の時間をサービス延長させて頂きます。
費用の減額
コンパニオンの費用を、遅刻以上の比率計算で減額させて頂きます。
次回割引
次回利用時に充分な割引をさせて頂きます。
正式な謝罪（クライアント様へ）
翌日、旅行会社様に対して正式に謝罪させて頂きます。
最終対応（エンドユーザー様へ）
万が一、エンドユーザー様の感情が収まらない場合は、当社より改めて正式に謝罪文及び再発防止策の提示及びお詫びをさせて頂きます。
これらを行いまして、誠心誠意・最終最後まで最善を尽くします。
12年の信頼と実績。
安心して任せられる宴会コンパニオンは、私たちにお任せください。
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