顧客満足度向上の取り組み
お客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしの実践
1
事前情報を活かした専門的なおもてなし
状況:
他府県から万博などの観光でお越しになるお客様から、事前にご予定をお知らせいただいたケース
当社の取り組み:
万博を実際に訪問した経験のあるコンパニオンを接客メンバーに配置し、お客様にとって有益な情報提供を実施いたしました。
ポイント
- 事前情報の活用
- 経験者による実体験に基づく情報提供
- お客様の旅行をより充実したものに
2
パーソナライズされた会話で親近感を創出
状況:
他府県から観光でお越しのお客様
当社の取り組み:
- 事前にお客様のご出身地や集まりの目的をヒアリング
- コンパニオンと情報を共有し、事前準備を徹底
- お客様のバックグラウンドに関連する話題を意識的に提供
- 親近感を持っていただき、会話が自然に弾む雰囲気づくりを実践
ポイント
- きめ細やかな事前ヒアリング
- 情報共有による質の高いサービス
- お客様との心の距離を縮める工夫
3
一日を通じた特別なおもてなし体験
状況:
旅行会社様のご依頼で、添乗員なしでお越しになったお客様9名（エンドユーザー様のみ）が当該エリアへ観光
当社の取り組み:
- 宴会コンパニオンが日中の観光プランを企画
- 観光ガイドとして終日同行
- 地元の魅力を存分にお伝えし、夜の宴会でさらに盛り上がる相乗効果を創出
- 一日を通じた特別な体験をご提供
成果:
お客様に地元の魅力を深く知っていただいた上で、夜は宴会で大いに盛り上がっていただくことに成功
ポイント
- 通常業務の枠を超えた柔軟な対応
- 地域の魅力を伝える観光ガイド
- 昼夜を通じた一貫したおもてなし